Welcome to UrusStay Academy, managed by Alanizz Enterprise. This policy outlines the conditions for cancellations, returns, and refunds for both our digital and physical products purchased through https://academy.alanizz.com.

1. DIGITAL PRODUCTS (Courses, E-Books, and Virtual Materials) 30-Day Money-Back Guarantee

We stand behind the quality of our educational materials. If you are not satisfied with the digital product(s) you purchased, you are eligible for a full refund within 30 days from the date of purchase. To request a refund for a digital product, simply email us at alanizz.hq@gmail.com. Once approved, your access to the digital course or materials will be revoked, and the refund will be processed.

2. PHYSICAL PRODUCTS Cancellation Prior to Shipment

If you wish to cancel an order for a physical product, please email us at alanizz.hq@gmail.com within 12 hours of your order submission. If you cancel your order before it ships from our warehouse, you will not be charged any additional fees, and a full refund will be initiated. Change of order and cancellation of order will not be permitted once the product has been shipped. Any cancellations due to a change of mind after shipment will not be accepted.

Return Policy (For Physical Goods)

All physical goods sold are non-refundable except in the cases of:

(i) Failed Delivery

(ii) Wrong Delivery

(iii) Damaged goods during delivery.

Only items purchased directly from the UrusStay Academy Online Store are eligible for a return. Goods are eligible for a return if the following apply:

• Incorrect Item: The item is not what you ordered, the wrong size/color, or there are missing items inside the packaging.

• Damaged Item: The item is found to be damaged or defective upon receipt.

Returned Items Requirements

To be eligible for a return, the physical item must meet the following requirements:

• The item must be shipped back to us within 7 working days upon receipt (as proven by the postal or courier receipt).

• You must provide proof of purchase (order invoice number and receipt).

• The item must be in new condition and returned in its original packaging along with any free gifts received. All packaging must be unused, unmarked, and not defaced in any manner.

• The item must be returned in its original box (or suitable packaging) to protect the product from damage during return delivery. Customers will be responsible for all shipping charges to return goods unless the return is due to our error.

Note: We reserve the right to reject any return, cancellation, or refund request that is deemed unfit, tampered with, modified, or unreasonable.

3. REFUND PROCESS

For digital products, your refund will be processed upon approval of your email request. For physical products, your full refund will be issued once we have received and examined the returned goods at our center and confirmed they fulfill our return policy.

The refund will be processed based on your original payment method:

• Online Bank Transfer (FPX): Full refunds will be credited to your bank account, which should be posted within 3–5 working days.

• Credit/Debit Card: Refunds will be sent to the card-issuing bank. Kindly contact your card-issuing bank regarding the duration of the credit refund reflection in your account.

Selamat datang ke UrusStay Academy, yang diuruskan oleh Alanizz Enterprise. Polisi ini menggariskan syarat-syarat untuk pembatalan, pemulangan barang, dan pemulangan wang bagi produk digital serta produk fizikal yang dibeli melalui https://academy.alanizz.com.

1. PRODUK DIGITAL (Kursus Video, E-Book, dan Bahan Maya) Jaminan Pulangan Wang 30 Hari

Kami yakin dengan kualiti bahan pendidikan kami. Jika anda tidak berpuas hati dengan produk digital yang dibeli, anda layak untuk mendapat pemulangan wang penuh dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian. Untuk memohon pemulangan wang bagi produk digital, e-melkan kepada kami di alanizz.hq@gmail.com. Selepas diluluskan, akses anda kepada kursus atau bahan digital tersebut akan ditarik balik, dan pemulangan wang akan diproses.

2. PRODUK FIZIKAL Pembatalan Sebelum Penghantaran

Jika anda ingin membatalkan pesanan untuk produk fizikal, sila e-mel kepada kami di alanizz.hq@gmail.com dalam tempoh 12 jam selepas pesanan dibuat. Jika pesanan dibatalkan sebelum ia dipos dari gudang kami, anda tidak akan dikenakan sebarang caj tambahan, dan pemulangan wang penuh akan diproses. Penukaran atau pembatalan pesanan tidak dibenarkan selepas produk dipos. Sebarang pembatalan atas alasan 'berubah fikiran' selepas penghantaran tidak akan diterima.

Polisi Pemulangan Barang (Untuk Produk Fizikal)

Semua barangan fizikal yang telah dijual tidak boleh dikembalikan kecuali dalam kes:

(i) Kegagalan Penghantaran

(ii) Tersalah Hantar Barang

(iii) Barang rosak semasa penghantaran.

Hanya item yang dibeli secara terus dari Kedai Dalam Talian UrusStay Academy yang layak dikembalikan. Barang layak dipulangkan jika situasi berikut berlaku:

• Barang Salah: Item yang diterima bukan seperti yang dipesan, salah saiz/warna, atau terdapat barang yang hilang di dalam bungkusan.

• Barang Rosak: Item didapati rosak atau cacat sewaktu diterima.

Syarat Pemulangan Barang

Untuk melayakkan proses pemulangan, item fizikal tersebut mesti memenuhi syarat berikut:

• Item mesti dipos semula kepada kami dalam tempoh 7 hari bekerja selepas diterima (seperti yang tertera pada resit pos/kurier).

• Anda mesti mempunyai bukti pembelian (nombor invois pesanan dan resit).

• Item mesti dalam keadaan baharu dan dipulangkan dalam pembungkusan asalnya bersama-sama hadiah percuma yang diterima (jika ada). Semua pembungkusan tidak boleh digunakan, ditanda, atau dicacatkan dalam apa jua cara.

• Item mesti dipulangkan dalam kotak asal (atau pembungkusan yang sesuai) untuk melindungi produk daripada kerosakan semasa penghantaran pulang. Pelanggan akan bertanggungjawab ke atas semua caj penghantaran untuk memulangkan barang melainkan pemulangan adalah disebabkan oleh kesilapan pihak kami.

Nota: Kami berhak untuk menolak sebarang permohonan pemulangan, pembatalan, atau pemulangan wang yang disifatkan tidak wajar, telah diusik, diubah suai, atau tidak munasabah.

3. PROSES PEMULANGAN WANG (REFUND)

Untuk produk digital, pemulangan wang anda akan diproses selepas permohonan e-mel diluluskan. Untuk produk fizikal, pemulangan wang penuh hanya akan dikeluarkan selepas kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan dan mengesahkan ia mematuhi polisi kami.

Kaedah pemulangan wang akan diproses bergantung pada kaedah pembayaran asal anda:

• Pindahan Bank Dalam Talian (FPX): Pemulangan wang penuh akan dikreditkan ke dalam akaun bank anda dalam masa 3–5 hari bekerja.

• Kad Kredit/Debit: Pemulangan wang akan dihantar ke bank pengeluar kad anda. Sila hubungi bank pengeluar kad anda berkenaan tempoh masa yang diambil untuk pemulangan wang tersebut dipaparkan dalam penyata akaun anda.